Kjøpsbetingelser

Hvis bestillingen er mottatt innen kl. 12 på hverdager sendes varen samme dag.

Hos Pharma Nord betaler du ikke ekspedisjons- eller fakturagebyr.

Vi leverer alltid fraktfritt med Posten, som leverer pakken direkte hjem til deg eventuelt til nærmeste postkontor.

På www.pharmanord.no/nettbutikk er en oversikt over våre produkter som kan bestilles i nettbutikken. Har du spørsmål er du velkommen til å kontakte oss på telefon 32 26 70 00 (åpen mandag-fredag kl. 8:00- 16:00), på e-post norge@pharmanord.com eller ved å fylle ut kontaktskjemaet som du finner her.

Alle priser er inkl. moms og i norske kroner. Prisene er gjeldende innenfor Norges grenser. Handler du utenfor Norge, henviser vi til vår internasjonale nettbutikk.

På pharmanord.no har du mulighet til å betale med følgende betalingskort:

• VISA
• MasterCard

Det tas ikke gebyr ved betaling.

Du er godt sikret mot misbruk når du betaler med betalingskort. Alle data som utveksles mellom din data og Pharma Nords nettside er kryptert. Betalingsdata er også kryptert og sendes direkte til vår betalingspartner som er sertifisert til å håndtere kredittkortopplysninger. Ingen hos Pharma Nord kan se dine kredittkortopplysninger.

Beløpet for varene trekkes først når varene sendes fra Pharma Nord. Pharma Nord kan aldri trekke et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Du kan få pengene tilbake på varer kjøpt i Pharma Nords nettbutikk hvis du innen 14 dager fra leveringstidspunktet meddeler at du ønsker å returnere varene og umiddelbart etter sender varene tilbake.

Vi betaler for omkostningene i forbindelse med retur av varene hvis returen skyldes feil fra vår side. Ellers betaler du selv for forsendelsesomkostningene ved returen. Du betaler også selv for returen hvis f.eks. varen aldri hentes eller nektes å mottas.

Hvis du mottar et skadet, defekt eller feil produkt erstatter vi det uten omkostninger for deg. Vi kan ikke akseptere returvarer i følgende tilfeller:

• Varer som returneres senere enn 14 dager etter levering.
• Varer som har vært åpnet slik at emballasjen er skadet.
• Varer som ikke er i salgbar stand, f.eks. fordi de er åpnet eller delvis brukt.

For øvrig gjelder kjøpsloven.

Om du er misfornøyd med et produkt som du har kjøpt fra oss er du velkommen til å kontakte oss direkte.

Du kan kontakte kundeservice på telefon (+47) 32 26 70 00 eller e-post norge@pharmanord.com.
Vi har telefonen åpen mandag-fredag kl. 8.00-16.00.

Informasjon om klagemuligheter

Hvis du anser at vi ikke har oppfylt vår del i reklamasjonsprosessen kan du føre din reklamasjon videre til:
  
Forbrukerrådet
Postboks 463 Sentrum
0105 Oslo

For Pharma Nord er sikkerhet og kvalitet ikke kun kjerneverdier i forhold til våre produkter, sikkerhet er også avgjørende når det gjelder å bevare integriteten til brukerne brukerne av vår nettside. Vi ønsker dessuten å sikre kvalitet i våre henvendelser til deg, så du ikke blir overlesset med informasjon som ikke er relevant for deg. Under kan du lese om hvordan vi behandler dine opplysninger, målretter våre henvendelser til deg og om nettsidens bruk av cookies.

Når du besøker vår nettside eller kjøper varer fra vår nettbutikk, behandler vi personopplysninger om deg, som beskrevet nedenfor. Vi opptrer i den forbindelse som dataansvarlig. Du kan rette spørsmål vedrørende behandlingen av dine personopplysninger til oss via kontaktsiden her.

Dine rettigheter:

• Retten til å bli slettet – du har rett til å kreve at vi sletter alle personopplysninger vi har om deg hvis opplysningene er irrelevante eller foreldet, eller hvis de kan skade deg.
• Retten til innsikt – du har til enhver tid rett til å få vite hvilke opplysninger som er registrert om deg på vår nettside.
• Retten til dataportabilitet – ifølge Personvernforordningen har du rett til å motta dine opplysninger i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format.
• Rett til å gjøre innsigelse - du kan til enhver tid gjøre innsigelse mot behandlingen av dine personopplysninger til direkte markedsføring.
• Rett til å bli informert – du har en umiddelbar rett til å bli informert om innsamling av persondata før innsamlingen skjer.
• Rett til å klage – du kan på ethvert tidspunkt klage til et databeskyttelsestilsynsorgan, f.eks. Datatilsynet.
   

1. Hvilke persondataopplysninger samler vi inn?

De fleste av de ytelser vi tilbyr på vår nettside krever ikke at vi samler inn persondata om deg. Det er dog noen få av våre ytelser som krever at du deler noen av dine personopplysninger med oss. Vi bruker informasjonen som beskrevet under:

 - I forbindelse med ditt kjøp på pharmanord.no:

For å kunne behandle ordren din og gjennomføre kjøpet ditt ber vi deg opplyse navn, adresse, e-postadresse og ditt telefonnummer ditt. Vi registrerer også den ip-adressen som du har lagt inn din bestilling fra.

Vi bruker kun telefonnummeret ditt til å komme i kontakt med deg hvis det oppstår problemer med kjøpet ditt og det er bruk for kundesupport.

Vi videreselger ikke dine persondata til tredjepart.

- Når du oppretter en konto hos pharmanord.no:

Når du oppretter en konto på Pharmanord.no ber vi deg opplyse om ditt navn og e-postadresse. Hvis du er næringsdrivende ber vi deg også opplyse om firmanavn, firmaadresse, telefonnummer, e-postadresse samt organisasjonsnummer (ikke et krav).

Denne informasjonen blir spart inntil du sletter din konto hos oss, og i tilfelle av inaktivitet på kontoen slettes denne etter 6 år etter siste aktivitet.

- For å kunne sende deg vårt nyhetsbrev:

Pharma Nord skriver nyhetsbrev som har til formål å holde leserne oppdatert med hensyn til ny forskning innen helse, ernæring og kosttilskudd.

Først etter ditt uttrykkelige samtykke sender Pharma Nord deg nyhetsbrev pr. e-post. Denne tjenesten kan du til enhver tid melde deg av via en link i nyhetsbrevet. For å kunne sende deg våre nyhetsbrev ber vi deg opplyse oss om ditt navn og e-postadresse. I noen tilfeller kan vi be om andre opplysninger.

Det kan eksempelvis være din alder og om det er barn i husstanden. Disse opplysningene bruker vi utelukkende for å sikre at du kun mottar nyhetsbrev som er relevante for deg.

Du er velkommen til å kontakte oss via en link i nyhetsbrevet hvis du har spørsmål til artiklene, har ønsker om temaer eller om det er noe annet du vil fortelle oss.

2. Hvordan oppbevarer vi dine opplysninger?

Pharma Nord oppbevarer dine opplysninger i en beskyttet database. Ved kjøp i vår nettbutikk sparer vi ikke dine betalingsopplysninger. Betalingstransaksjonen skjer via en sikker SSL-kryptert forbindelse slik at dine betalingsopplysninger ikke kan avleses av tredjemann under kjøpet.

Du kan be om innsikt i og rettelse av dine opplysninger. Ønsker du det, eller du har andre spørsmål er du velkommen til å kontakte oss her eller på:

Pharma Nord Norge AS
Syretårnet 25
Drammen
Telefon: 32 26 70 00

3. Hvor lang tid oppbevarer vi dine personopplysninger?

 - For kunder:

Hvis du har opprettet en personlig profil/konto på Pharmanord.no, vil dine persondata bli oppbevart inntil du sletter din konto/profil. Ellers slettes alle konti 5 til 6 år etter seneste aktivitet.

- Nyhetsbrev-abonnement:

De data du gir oss i forbindelse med samtykket til å motta våre nyhetsbrev oppbevarer vi inntil du trekker ditt samtykke tilbake. Du kan gjøre dette via en link nederst i nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss.

1. Hvorfor informerer Pharma Nord om cookies?

Cookies er ikke et nytt fenomen, men det er blitt lovpliktig for alle europeiske nettsider å informere om hvilke cookies som avsettes på brukernes utstyr.

2. Hva er cookies?
Cookies er små datafiler som nettsider lagrer på din datamaskin. Cookies inneholder informasjon om f.eks. dine brukerinnstillinger, innholdet i din handlekurv, om du er logget inn på siden og om hvordan du bruker nettsiden. Noen cookies har dermed til formål å få sidens funksjoner til å virke, mens andre samler inn opplysninger som blir brukt til å løpende forbedre siden.

3. Avvisning av cookies
Du kan angi i nettleserinnstillingene at du ikke ønsker cookies på din datamaskin. Vær oppmerksom på at du dermed mister de fleste funksjoner på nettsiden. Vi anbefaler og håper derfor at du tillater de cookiene vi bruker på nettsiden. De er nødvendige for flere funksjoner og hjelper oss i arbeidet med å forbedre brukervennligheten på våre sider.

Du kan enkelt slette alle cookies som har blitt lagret på din datamaskin. Hvis du bruker flere nettlesere må du slette cookies for hver enkelt nettleser. Du kan lese om fremgangsmåten her:

Internet Explorer
Safari
Google Chrome
Firefox

4. Pharma Nords bruk av cookies
Vi bruker 3 ulike typer cookies. Her kan du lese mer om hvordan og hvorfor vi bruker cookies.

• Funksjonelle cookies - Pharma Nord benytter session cookies i vår nettbutikk for å kunne vise deg om du er logget inn og hva innholdet i handlekurven din er. Disse cookiene slettes automatisk når du lukker din fane eller nettleser.
• Statistiske cookies - Vi setter også en cookie som registrerer hvilke av våre sider som vises under besøket. Den blir slettet når du forlater vår nettside. Disse cookiene gir oss nyttig innsikt til løpende forbedringer av vår nettside slik at den blir så brukervennlig som mulig. Dette er utelukkende det vi bruker informasjonen til.
• Uklassifiserte cookies - Pharma Nord setter en cookie slik at nettsiden gjenkjenner tilbakevendende brukere. Denne cookien lever derfor over lengre tid enn ett besøk.

Google Analytics
Pharma Nord benytter statistikkverktøyet Google Analytics for å analysere hvordan vår nettside blir brukt. Her brukes tredjeparts-cookies.

Du kan lese mer om cookiene som Google Analytics setter her.

Vi bruker en loggstatistikk på pharmanord.no som betyr at et statistikksystem samler inn informasjon som kan gi et statistisk bilde av blant annet hvor mange besøkende vi har, hvor de kommer fra og hvor på nettsiden besøket avsluttes.

Loggstatistikken anvendes kun med formål om å optimalisere pharmanord.no.