VI SENDER ALLTID VARENE DINE FRAKTFRITT
Her finner du kjøpsbetingelsene for kjøp hos Pharma Nord. Alle betingelsene er samlet på denne siden, slik at du enkelt får et overblikk over dine lovmessige rettigheter, samt betingelser vi tilbyr deg som kunde.
Har du spørsmål vedrørende våre kjøpsbetingelser er du velkommen til å kontakte oss på telefon (+47) 32 26 70 00, eller via vår kontaktside.
FRAKT OG LEVERING- alltid gratis
BESTILLING
På www.pharmanord.no/nettbutikk er en oversikt over våre produkter som kan bestilles i nettbutikken. Har du spørsmål er du velkommen til å kontakte oss på telefon 32 26 70 00 (åpen mandag-fredag kl. 8:00- 16:00) eller ved å fylle ut kontaktskjemaet som du finner her.
Alle priser er inkl. moms og i norske kroner. Prisene er gjeldende innenfor Norges grenser. Handler du utenfor Norge, henviser vi til vår internasjonale nettbutikk.
BETALING
På pharmanord.no har du mulighet til å betale med følgende betalingskort:
- VISA
- MasterCard
Det tas ikke gebyr ved betaling.
Du er godt sikret mot misbruk når du betaler med betalingskort. Alle data som utveksles mellom din data og Pharma Nords nettside er kryptert. Betalingsdata er også kryptert og sendes direkte til vår betalingspartner som er sertifisert til å håndtere kredittkortopplysninger. Ingen hos Pharma Nord kan se dine kredittkortopplysninger.
Beløpet for varene trekkes først når varene sendes fra Pharma Nord. Pharma Nord kan aldri trekke et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.
Pharma Nord Norges nettbutikk er i overensstemmelse med den norske loven.
RETURRETT
Du kan få pengene tilbake på varer kjøpt i Pharma Nords nettbutikk hvis du innen 14 dager fra leveringstidspunktet meddeler at du ønsker å returnere varene og umiddelbart etter sender varene tilbake.
Vi betaler for omkostningene i forbindelse med retur av varene hvis returen skyldes feil fra vår side. Ellers betaler du selv for forsendelsesomkostningene ved returen. Du betaler også selv for returen hvis f.eks. varen aldri hentes eller nektes å mottas.
Hvis du mottar et skadet, defekt eller feil produkt erstatter vi det uten omkostninger for deg. Vi kan ikke akseptere returvarer i følgende tilfeller:
- Varer som returneres senere enn 14 dager etter levering.
- Varer som har vært åpnet slik at emballasjen er skadet.
- Varer som ikke er i salgbar stand, f.eks. fordi de er åpnet eller delvis brukt.
For øvrig gjelder kjøpsloven.
REKLAMASJON
Om du er misfornøyd med et produkt som du har kjøpt fra oss er du velkommen til å kontakte oss direkte.
Du kan kontakte kundeservice på telefon (+47) 32 26 70 00 eller e-post norge@pharmanord.com.
Vi har telefonen åpen mandag-fredag kl. 8.00-16.00.
Informasjon om klagemuligheter
Hvis du anser at vi ikke har oppfylt vår del i reklamasjonsprosessen kan du føre din reklamasjon videre til:
Forbrukerrådet
Postboks 463 Sentrum
0105 Oslo
PERSONVERNPOLITIKK
For Pharma Nord er sikkerhet og kvalitet ikke kun kjerneverdier i forhold til våre produkter, sikkerhet er også avgjørende når det gjelder å bevare integriteten til brukerne brukerne av vår nettside. Vi ønsker dessuten å sikre kvalitet i våre henvendelser til deg, så du ikke blir overlesset med informasjon som ikke er relevant for deg. Under kan du lese om hvordan vi behandler dine opplysninger, målretter våre henvendelser til deg og om nettsidens bruk av cookies.
Når du besøker vår nettside eller kjøper varer fra vår nettbutikk, behandler vi personopplysninger om deg, som beskrevet nedenfor. Vi opptrer i den forbindelse som dataansvarlig. Du kan rette spørsmål vedrørende behandlingen av dine personopplysninger til oss via kontaktsiden her.
Du har to alternativer for å få personopplysningene dine slettet/anonymisert fra vår nettside:
1. Automatisk: Du kan selv be om sletting av dine personlige data ved å bruke funksjonen "Avslutt konto" ved å logge på (Kontoinstillinger/Personlig profil). Du har mulighet til å fortsette å motta nyhetsbrev eller du kan fjerne det sammen med all din personlige informasjon lagret av Pharma Nord. Du må bekrefte sletting av data i e-post bekreftelsen du mottar.
2. Manuellt: Du kan be om sletting av personopplysninger på vår (Kontaktside) ved å velge "Forespørsel om tilgang til eller sletting av personopplysninger" i emnefeltet og fylle ut skjemaet. Vi vil svare på forespørselen din så snart som mulig og senest innen 30 dager. I noen tilfeller kan vi be deg om å bekrefte identiteten din eller gi oss ytterligere informasjon for å kunne oppfylle forespørselen din. Vi gjør dette for å sikre at vi gir tilgang til personopplysningene til deg, og ikke til noen andre som hevder å være deg.
Dine rettigheter:
- Retten til å bli slettet – du har rett til å kreve at vi sletter alle personopplysninger vi har om deg hvis opplysningene er irrelevante eller foreldet, eller hvis de kan skade deg.
- Retten til innsikt – du har til enhver tid rett til å få vite hvilke opplysninger som er registrert om deg på vår nettside.
- Retten til dataportabilitet – ifølge Personvernforordningen har du rett til å motta dine opplysninger i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format.
- Rett til å gjøre innsigelse - du kan til enhver tid gjøre innsigelse mot behandlingen av dine personopplysninger til direkte markedsføring.
- Rett til å bli informert – du har en umiddelbar rett til å bli informert om innsamling av persondata før innsamlingen skjer.
- Rett til å klage – du kan på ethvert tidspunkt klage til et databeskyttelsestilsynsorgan, f.eks. Datatilsynet.
1. Hvilke persondataopplysninger samler vi inn?
De fleste av de ytelser vi tilbyr på vår nettside krever ikke at vi samler inn persondata om deg. Det er dog noen få av våre ytelser som krever at du deler noen av dine personopplysninger med oss. Vi bruker informasjonen som beskrevet under:
- I forbindelse med ditt kjøp på pharmanord.no:
For å kunne behandle ordren din og gjennomføre kjøpet ditt ber vi deg opplyse navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Vi registrerer også den IP-adressen som du har lagt inn din bestilling fra.
Vi bruker kun telefonnummeret ditt til å komme i kontakt med deg hvis det oppstår problemer med kjøpet ditt og det er bruk for kundesupport.
Vi videreselger ikke dine persondata til tredjepart.
- Når du oppretter en konto hos pharmanord.no:
Når du oppretter en konto på Pharmanord.no ber vi deg opplyse om ditt navn og e-postadresse. Hvis du er næringsdrivende ber vi deg også opplyse om firmanavn, firmaadresse, telefonnummer, e-postadresse samt organisasjonsnummer (ikke et krav).
Denne informasjonen blir spart inntil du sletter din konto hos oss, og i tilfelle av inaktivitet på kontoen slettes denne etter 6 år etter siste aktivitet.
- For å kunne sende deg vårt nyhetsbrev:
Pharma Nord skriver nyhetsbrev som har til formål å holde leserne oppdatert med hensyn til ny forskning innen helse, ernæring og kosttilskudd.
Først etter ditt uttrykkelige samtykke sender Pharma Nord deg nyhetsbrev pr. e-post. Denne tjenesten kan du til enhver tid melde deg av via en link i nyhetsbrevet. For å kunne sende deg våre nyhetsbrev ber vi deg opplyse oss om ditt navn og e-postadresse. I noen tilfeller kan vi be om andre opplysninger.
Det kan eksempelvis være din alder og om det er barn i husstanden. Disse opplysningene bruker vi utelukkende for å sikre at du kun mottar nyhetsbrev som er relevante for deg.
Du er velkommen til å kontakte oss via en link i nyhetsbrevet hvis du har spørsmål til artiklene, har ønsker om temaer eller om det er noe annet du vil fortelle oss.
2. Hvordan oppbevarer vi dine opplysninger?
Pharma Nord oppbevarer dine opplysninger i en beskyttet database. Ved kjøp i vår nettbutikk sparer vi ikke dine betalingsopplysninger. Betalingstransaksjonen skjer via en sikker SSL-kryptert forbindelse slik at dine betalingsopplysninger ikke kan avleses av tredjemann under kjøpet.
Du kan be om innsikt i og rettelse av dine opplysninger. Ønsker du det, eller du har andre spørsmål er du velkommen til å kontakte oss her eller på:
Pharma Nord Norge AS
Syretårnet 25
Drammen
Telefon: 32 26 70 00
3. Hvor lang tid oppbevarer vi dine personopplysninger?
- For kunder:
Hvis du har opprettet en personlig profil/konto på Pharmanord.no, vil dine persondata bli oppbevart inntil du sletter din konto/profil. Ellers slettes alle konti 5 til 6 år etter seneste aktivitet.
Opplysninger om kontaktpersonen for kontoen og fakturaopplysninger oppbevares i fem år slik at vi kan håndtere fremtidige forespørsler og overholde gjeldende regnskapslovgivning. Vi sletter eller anonymiserer opplysninger om dine kjøpte varer etter fem år fra kjøpstidspunktet.
- Nyhetsbrev-abonnement:
De data du gir oss i forbindelse med samtykket til å motta våre nyhetsbrev oppbevarer vi inntil du trekker ditt samtykke tilbake. Du kan gjøre dette via en link nederst i nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss.
INFORMASJONSKAPSLER (COOKIES)
1. Hvorfor informerer Pharma Nord om informasjonskapsler?
Informasjonskapsler (Cookies) er ikke et nytt fenomen, men det er blitt lovpliktig for alle europeiske nettsider å informere om hvilke informasjonskapsler som avsettes på brukernes utstyr.
2. Hva er Informasjonskapsler (cookies)?
Informasjonskapsler er små datafiler som nettsider lagrer på din datamaskin. Informasjonskapsler inneholder informasjon om for eksempel dine brukerinnstillinger, innholdet i din handlekurv, om du er logget inn på siden og om hvordan du bruker nettsiden. Noen informasjonskapsler har dermed til formål å få sidens funksjoner til å virke, mens andre samler inn opplysninger som blir brukt til å løpende forbedre siden.
3. Avvisning av informasjonskapsler
Du kan angi i nettleserinnstillingene at du ikke ønsker informasjonskapsler på din datamaskin. Vær oppmerksom på at du dermed mister de fleste funksjoner på nettsiden. Vi anbefaler og håper derfor at du tillater de informasjonskapslerne vi bruker på nettsiden. De er nødvendige for flere funksjoner og hjelper oss i arbeidet med å forbedre brukervennligheten på våre sider.
Du kan enkelt slette alle informasjonskapsler som har blitt lagret på din datamaskin. Hvis du bruker flere nettlesere må du slette informasjonskapsler for hver enkelt nettleser. Du kan lese om fremgangsmåten her:
Internet Explorer
Safari
Google Chrome
Firefox
Vi bruker 3 ulike typer informasjonskapsler. Her kan du lese mer om hvordan og hvorfor vi bruker informasjonskapsler.
4.1. Nødvendige informasjonskapsler (Cookies)
Disse informasjonskapslene er helt nødvendige for funksjonaliteten til nettstedet vårt. Blant annet bruker vi dem til innlogging og for å følge med på handlekurven din
Eksempler:
- Pharma Nord bruker økt-informasjonskapsleri nettbutikken for å kunne vise deg at du er logget inn og for å vise deg innholdet I handlekurven din. Disse informasjonskapslene blir slettet automatisk når du lukker vinduet eller nettleseren.
- Nettleser preferanser
4.2. 2. Statistiske Informasjonskapsler
Pharma Nords bruk av statistiske informasjonskapsler har som formål å forbedre brukeropplevelsen.
Eksempel:
- Forbedre/optimalisere brukeropplevelsen
- Lokal statistikk informasjonskapsler blir brukt til å spore brukerens vei gjennom nettsiden og forbedre brukeropplevelsen.
- Videre så bruker Pharma Nord det statistiske verktøyet Google Analytics for å analysere hvordan nettsiden vår blir brukt. Du kan lese mer om informasjonskapsler fra Google Analytics her.
- Vi bruker også en informasjonskapsle som lar oss gjenkjenne returnerende kunder. Denne informasjonskapselen varer lengre enn en økt.
4.3. 3. Markedsføring Informasjonskapsler
Disse informasjonskasplene blir satt av et tredjeparts selskap som kan bruke dem til å vise deg relevante annonser og tilpasset innhold. De kan også tilby tilleggsfunksjoner som enkel pålogging gjenom sosiale medier eller deling av innhold.
Eksempel:
-
Google marketing
-
Twitter
-
Facebook
-
Youtube
-
Linkedi
LOGGSTATISTIKK
Vi bruker en loggstatistikk på pharmanord.no som betyr at et statistikksystem samler inn informasjon som kan gi et statistisk bilde av blant annet hvor mange besøkende vi har, hvor de kommer fra og hvor på nettsiden besøket avsluttes.
Loggstatistikken anvendes kun med formål om å optimalisere pharmanord.no.
BRUK AV YOUTUBES API
Pharma Nord bruker YouTubes API-tjenester til integrering av videoer fra YouTube-kanalen vår til nettsiden.
Viktige betingelser
Du kan omkostningsfritt
returnere varer kjøpt i vår nettbutikk, hvis:- Du meddeler oss innen 14 dager fra leveringstidspunktet at du ønsker å returnere dine varer;
- Hvis returen skyldes feil fra vår side
Vi kan ikke godta returvarer, hvis:
- Varene returneres senere enn 14 dager etter levering;
- Varene har vært åpnet slik at emballasjen er skadet;
- Varene ikke er i salgbar stand, for eksempel fordi de er åpnet eller delvis brukt;
Har du spørsmål vedrørende våre kjøpsbetingelser er du velkommen til å kontakte oss på telefon 32 26 70 00, eller via vår kontaktside.